Gestión de reclamaciones de las personas usuarias de los servicios públicos de transporte regular de uso general - Comunicación

Dirigido a

• Empresas de transporte que realicen su actividad en la Comunidad Autónoma de Aragón
• Gestores/as de estaciones de transporte de la Comunidad Autónoma de Aragón

Requisitos

• Las empresas transportistas y gestores/as de estaciones deben contar con libros de reclamaciones que deben poner a disposición del viajero/a.
• Una vez realizada la reclamación por parte del viajero/a, la empresa transportista cuenta con 30 días para remitirla a la correspondiente Subdirección de Transportes.

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Hoja de reclamaciones

  Copia de la hoja de reclamaciones realiza por el viajero/a.

• Alegaciones a la reclamación

  Alegaciones de la empresa transportista o gestor/a de la estación referidas a la reclamación.

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
   Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

• Iniciar trámite

Contacto y ayuda

• Teléfono. Huesca. 974 293 347
• Correo electrónico. Huesca. transporteshuesca@aragon.es
• Teléfono. Zaragoza. 976 715 118
• Correo electrónico. Zaragoza. subtransporteszaragoza@aragon.es
• Teléfono. Teruel. 978 641 457
• Correo electrónico. Teruel. transportesteruel@aragon.es

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesae@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp