Quejas, reclamaciones y consultas relacionadas con la mediación de seguros

Dirigido a

• Cualquier cliente de un mediador de seguros (corredor de seguros o agente de seguros)

Requisitos

• Previamente a esta solicitud debe haberse presentado reclamación ante el departamento o servicio de atención al cliente o defensor del cliente del mediador del seguro.
• No se admitirán reclamaciones que estén siendo conocidas o hayan sido ya resueltas por otros órganos administrativos, arbitrales o judiciales.
• No se admitirán reclamaciones sobre cuantificaciones económicas de los daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar a los clientes o sobre cualquier otra valoración económica.

Documentación

Presentar en todos los casos:

• Justificante de la reclamación previa realizada al defensor del cliente

Presentar solo si cumples alguna de estas condiciones:

Condición: Si se dispone de documentación complementaria

• Documentación que justifique la queja o reclamación

  Puedes aportar todos los documentos que consideres necesarios para justificar o argumentar tu queja o reclamación

Información adicional

El informe será notificado a los interesados y a la entidad reclamada en el plazo de 10 días hábiles desde su fecha de emisión.

Una vez abierto el oportuno expediente tras presentar la reclamación se remitirá al mediador contra el que se dirija la reclamación o queja copia de toda la documentación para que en 15 días hábiles presente las alegaciones que considere oportunas. Estas alegaciones serán remitidas posteriormente al reclamante que también podrá pronunciarse sobre las mismas en un mismo plazo de 15 días.

Presentación de la solicitud

Telemática

1. Necesitas un método de identificación y firma electrónica (DNIe, certificado electrónico o cl@ve).
   Descubre más información sobre los métodos de identificación y firma electrónica.
2. Pulsar en "Iniciar trámite", completa la solicitud, sube la documentación correspondiente y firma electrónicamente.

En caso de no tener firma electrónica, puedes completar todo el proceso telemáticamente (solicitud y documentación), descargar la solicitud, firmarla y entregarla de forma presencial.

• Iniciar trámite

Presencial

1. Reúne la documentación que tienes que aportar.
2. Solicita cita previa en una de nuestras oficinas de información y registro. Localiza tu oficina más cercana
   Pedir cita previa
3. Presenta la documentación correspondiente en esa oficina.

OTRO

Solo las personas físicas pueden presentar su solicitud de forma presencial en las oficinas de registro. Las personas jurídicas tienen la obligación de relacionarse de forma telemática con la administración pública.

Contacto y ayuda

• Teléfono. 976 713 129
• Correo electrónico. mediacionseguros.economia@aragon.es
• Presencial. Edificio Pignatelli. paseo María Agustín, 36. Puerta 7. 2º planta.Zaragoza Cita previa
• Página web. Mediación de seguros Aragón

¿Necesitas ayuda para realizar el trámite?

Si no tienes los medios adecuados o la capacidad para hacer este trámite online puedes tramitar con ayuda del personal habilitado.

Ayuda con la tramitación electrónica

• Consulta las preguntas frecuentes generales de tramitación electrónica.
• Puedes consultar los tutoriales en YouTube sobre algunos aspectos clave de la tramitación electrónica.
• Si tienes dudas o problemas administrativos, contacta con el Servicio de Información y Registro:
  • 976 714 000. De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
  • infoyregistro@aragon.es
• Si tienes problemas técnicos, contacta con el Soporte Técnico de Servicios Digitales de Aragón:
  • 976 289 414. De lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
  • soportesae@aragon.es
  • Formulario de Solicitud de Soporte Técnico
  • WhatsApp: +34 973 901 905. Más información sobre el canal WhatsApp